Доступно Первоклассный сервис, Джон Шоул

[NexusWood]

От университета Синергии

На сверхконкурентных рынках только безупречный сервис поможет удержать клиента. Успешная компания сегодня — это не просто банк, госучреждение или розничная сеть. Чтобы захватить рынок, вы должны стать абсолютным лидером в сервисе.

Джон Шоу. Мировой эксперт в области стратегии сервиса

• Обладатель звания Customer Service Guru
  от авторитетного издания Time.
• Автор 7 бестселлеров
  и первой в мире программы обучения сервису.
• Основатель Service Quality Institute, где прошли обучение более двух миллионов специалистов
  по всему миру.
• Имеет более 40 лет успешного опыта работы по внедрению стратегии сервиса в компаниях по всему миру.

Программа практикума

1. Сервисная стратегия
2. Наставничество как путь к успеху
3. Делегирование полномочий как образ жизни
4. Искусство скорости: устранение барьеров
5. Только вперед. Как стать особенным и незаменимым
6. Как сделать клиентов фанатами бренда
7. Сила имени: как запоминать имена и лица клиентов
8. Компенсация и работа с недовольными